Porque se perde um cliente?
- 1% por falecimento
- 5% por mudança de endereço
- 5% por amizades comerciais
- 10% por maiores vantagens em outras organizações
- 14% por reclamações não atendidas
- 65% por indirença do pessoal que os atende
Assim, em uma empresa:
- se for mal atendido... reclame!
- se for por falta de qualidade... reclame!
- se for por indiferença... reclame!
Fonte: visto em uma loja de embalagens plásticas no Bom Retiro, São Paulo, SP
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